Почему интерфейса «человек—машина» недостаточно? Как связать в единый сценарий действия различных людей? Как измерить отдачу от юзабилити, и перейти от юзабилити системы к юзабилити предприятия?
О том, как связать юзабилити с организацией полезной деятельности в реальном мире, я рассказывал на конференции User eXperience Russia 2010.
Подробности — в слайдах моего доклада «Интерфейс человек—машина—человек: технология организации сценариев продаж и обслуживания».